Отель White Lilyum в курортном городе Кемер, Турция, который был разрекламирован как 5-звездочный курорт для роскошного отдыха, оказался кошмарным местом для гостей, забронировавших его через белорусского туроператора. Сообщает "ТурПром".
Туристы, которые заплатили за 12 дней отдыха почти €1000 за одноместный номер и €800 за человека в двухместном номере, были разочарованы огромным количеством проблем и неприятных сюрпризов.
Согласно ТурПрому, пляж был грязный, заполненный мусором и окурками, а администрация не спешила убирать его, хотя за это несет ответственность отель. Номера также были некомфортабельными, с сильным запахом плесени и отсутствием пляжных полотенец или с грязными полотенцами. Уборка номеров была непрофессиональной и ненадлежащей. Кроме того, туристы не были довольны качеством еды, которая была несвежей, с гнилым запахом и грязью.
Турагент, представляющий туристов, сообщил, что в отеле White Lilyum отсутствует правильный сервис, который гарантирует удовлетворение потребностей гостей. Ответ из отеля на запрос горячей воды в термос был неудовлетворительным. Кроме того, персонал не реагирует на просьбы гостей или не старается угодить им.
Только море и расположение отеля можно отметить как плюсы White Lilyum. К сожалению, вся остальная часть отеля не соответствует заявленному уровню качества и комфорта. Поэтому турагент возмущен тем, что туроператоры не предупреждают клиентов о реальном уровне отеля не соответствует его рекламным обещаниям.